Miten uudistus vaikuttaa omaan työhön?

Uuden ratkaisun myötä muutamia asioita tulee muuttumaan nykyiseen verrattuna.

Palvelu keskiössä

Suurin muutos nykyiseen ratkaisuun verrattuna on, että PalveluYdin ratkaisussa palvelu on keskiössä.

Asiakkaat tarvitset monia erilaisia palveluita. Palvelulla tarkoitetaan esimerkiksi hammashoitoa, esiopetusta tai vaikka liikuntaa. PalveluYdin ratkaisuun palveluita tulee valittavaksi noin 1500. Palveluun kytketään aina jokin asiointikanava, jonka avulla asiakas saa palvelua tai lisätietoa.

Palvelujen asiointikanavat

Asiakas saa palvelua monen eri kanavan kautta, joita kutsumme asiointikanaviksi. Asiointia voidaan toteuttaa usealla eri tavalla kuten menemällä paikanpäälle (palvelupaikka), soittamalla (puhelinasiointi), hoitamalla itse asiaa internetissä (verkkoasiointi), tutustumalla palveluun (verkkosivut) tai täyttämällä lomakkeita (tulostettavat lomakkeet).

Asiointikanavien tyypit

Palvelupaikka
Puhelinasiointi
Verkkoasiointi
Verkkosivut
Tulostettavat lomakkeet

Palvelun vastuuorganisaatio

Jokaisella asiakkaalle tarjottavalla palvelulla on vastuuorganisaatio, joka palvelua tuottaa. PalveluYtimessä voidaan tehdä muutoksia organisaatiorakenteeseen.

Uusi käyttöliittymä

PalveluYdin järjestelmälle rakennetaan helppokäyttöinen ja käyttäjäänsä ohjaava käyttöliittymä. Käyttöliittymän avulla tiedonsyöttäjä voi lisätä ja muokata olemassa olevien palvelujen sekä asiointikanavien tietoja.

PalveluYtimeen tullaan tekemään selkeitä ohjeita ja tarvittaessa käyttöön saa apua.

Saavutettavuus ja helppokäyttöisyys

Lakisääteisyys saavutettavuuden osalta täyttyy uudessa ratkaisussa ja yhdenvertaisuus lisääntyy kun kaikki voivat käyttää ratkaisua. Ratkaisu rakennetaan digitaalisesti saavutettavaksi, helppokäyttöiseksi ja käyttöliittymä ohjaa käyttäjäänsä.

Ratkaisun kehitystyössä on mukana alusta saakka saavutettavuusasiantuntijana Johtava UX & saavutettavuusasiantuntija Timo Övermark Codemen Oy:sta.

Tietojen ylläpidon tavat

PalveluYtimessä ylläpidetään tietoja monella eri tavalla.

Erilaisia tapoja: