PalveluYdin sanasto

Tälle sivulle kootaan PalveluYtimessä esiintyviä termejä. Sivu on päivittyvä.

Tarkemmat ohjeet PalveluYtimen käyttöliittymässä.

Sanasto

PalveluYdin = julkisten palveluiden ydintietoratkaisu käyttöliittymällä

Peruskäyttäjä =  käyttäjä jolla oikeudet muokata ja lisätä tietoja järjestelmässä

Pääkäyttäjä = käyttäjä, oikeudet muokata ja lisätä tietoja järjestelmässä sekä laajennetut oikeudet järjestelmään

Palvelu = toimintaa, joka auttaa tai palvelee ihmistä

Asiasana = termi, jota käytetään kuvaamaan palvelun keskeistä sisältöä yhdellä sanalla

Asiointikanava = tapa, jolla asiakas saa palvelun käyttöönsä

• Palvelupaikka = fyysinen paikka, jossa asiakas saa palvelua
• Verkkoasiointikanava = digitaalinen väylä, jolla asiakas saa palvelua
• Verkkosivu = internetsivusto, josta asiakas saa lisätietoja palvelusta
• Puhelinasiointikanava = puhelinnumero, jonka kautta asiakas saa palvelua
• Tulostettavat lomakkeet = käsin kirjattava lomake, jolla asiakas voi hakea palvelua

Palvelukokonaisuus = useamman eri palvelun kokonaisuus, jotka liittyvät toisiinsa ja on koottu yhteen (Esim. palvelukokonaisuuden nimi on lapsiperheiden palvelut. Palvelut jotka kuuluvat tähän kokonaisuuteen: leikkipuistotoiminta, varhaiskasvatus, neuvola, lapsiperheiden kotipalvelu)

Palvelupaikkakokonaisuus = usean fyysisen tilan/palvelupaikan kokonaisuus, jotka liittyvät toisiinsa ja muodostavat näin yhdessä isomman kokonaisuuden (Esim. Palvelupaikkakokonaisuuden nimi on Maunula-talo. Palvelupaikat jotka kuuluvat tähän kokonaisuuteen: Helsingin työväenopisto, Maunulan kirjasto, Maunulan nuorisotalo)

Tilahierarkia = rakenne, jossa rakennuksen tai alueen eri huoneet ja paikat liittyvät toisiinsa

Organisaatio = järjestäytynyt kokonaisuus, joka vastaa palvelun tuottamisesta