PalveluYdin sanasto
Tälle sivulle kootaan PalveluYtimessä esiintyviä termejä. Sivu on päivittyvä.
Tarkemmat ohjeet PalveluYtimen käyttöliittymässä.
Sanasto
PalveluYdin = julkisten palveluiden ydintietoratkaisu käyttöliittymällä
Peruskäyttäjä = käyttäjä jolla oikeudet muokata ja lisätä tietoja järjestelmässä
Pääkäyttäjä = käyttäjä, oikeudet muokata ja lisätä tietoja järjestelmässä sekä laajennetut oikeudet järjestelmään
Palvelu = palvelulla tarkoitetaan asiaa, jonka vuoksi asiakas on jollakin tavalla kontaktissa organisaation kanssa ja joka auttaa tai palvelee ihmistä
Asiasana = termi, jota käytetään kuvaamaan palvelun keskeistä sisältöä yhdellä sanalla
Asiointikanava = tapa, jolla asiakas saa palvelun käyttöönsä
- Palvelupaikka = fyysinen paikka, jossa asiakas saa palvelua
- Verkkoasiointikanava = digitaalinen väylä, jolla asiakas saa palvelua
- Verkkosivu = internetsivusto, josta asiakas saa lisätietoja palvelusta
- Puhelinasiointikanava = puhelinnumero, jonka kautta asiakas saa palvelua
- Tulostettavat lomakkeet = käsin kirjattava lomake, jolla asiakas voi hakea palvelua
Palvelukokonaisuus = palvelujen ja asiointikanavien kokonaisuus, joka sisältää useita toisiinsa liittyviä palveluja ja/tai asiointikanavia jotka on koottu yhteen, yhden teeman tai käyttäjätarpeen ympärille. (Esimerkiksi seuraavasti -> Palvelukokonaisuuden nimi: Lapsiperheiden palvelut ja siihen sisältyy seuraavat: leikkipuistotoiminta, varhaiskasvatus, neuvola ja lapsiperheiden kotipalvelu)
Palvelupaikkakokonaisuus = usean fyysisen tilan/palvelupaikan kokonaisuus, jotka liittyvät toisiinsa ja muodostavat näin yhdessä isomman kokonaisuuden (Esimerkiksi Palvelupaikkakokonaisuuden nimi: Maunula-talo ja siihen sisältyy seuraavat palvelupaikat: Helsingin työväenopisto, Maunulan kirjasto, Maunulan nuorisotalo)
Tilahierarkia = rakenne, jossa rakennuksen tai alueen eri huoneet ja paikat liittyvät toisiinsa
Organisaatio = järjestäytynyt kokonaisuus, joka vastaa palvelun tuottamisesta